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網站使用金流工具省時省力與注意事項

2020 年因為疫情的關係,對很多國家的人來說是比較辛苦的一年,不僅改變了平常已經習慣的生活方式,整個大環境也改變了許多人的購物消費習慣。

 

平常習慣買個東西會出門跟朋友逛街、逛百貨,現在為了達到避免直接接觸人群的目的,消費者也都將這個出門消費的習慣改成直接在線上購物。商家為了讓商品能夠銷售出去,也紛紛將傳統實體店面銷售的方式改為線上購物,將商品放在網路上銷售,除了節省店租、人力...等成本,也是為了抓住大幅成長的網路消費人流。

 

在線上運作的購物網站或購物平台,為了能讓消費者在網站上買東西更方便並且減少猶豫的時間,多會提供可以直接付款的線上金流 (例如:刷卡、線上 ATM ),讓 "付款" 這個行為變得更為便利快速。並且在金流廠商的選擇上,為了節省與銀行各部門溝通的時間成本跟方便管理帳務,保障付款交易過程中的安全,商家多會選擇使用第三方金流廠商 (例如: SmilePay 、綠界、 PayPal ) 的金流工具與網站串接。

  •  摩智電子週報 網站使用金流工具省時省力與注意事項

購物網站在使用金流工具的情況下,是不是有需要注意的事項呢?
通常會有 4 種狀況需要注意:

  • 客戶付款失敗

    購物網站上使用例如:信用卡付款、線上 ATM ...等線上付款方式,讓消費者可以依照自己的需求做選擇。消費者在線上付款的過程中,有可能會因為一些因素,而在線上付款的過程中產生付款失敗的情況,通常可以經由第三方金流廠商所顯示的錯誤訊息來判斷問題發生的原因。

     

    舉例來說當金流畫面出現 "刷卡失敗" 的情況下,除了信用卡本身的功能問題之外,大多是因為消費者在刷卡過程中,網路不穩、斷線或者是突然將刷卡頁面關掉...等原因,讓付款資料無法完整傳輸完成而產生的情況,如果是這個情況,通常可以在訂單記錄裡面選擇 "再次付款" 解決。

  • 客戶成功付款,但網站 / 金流後台沒有銷帳

    在一般的情況下,只要訂單成功送出,通常網站後台就會 "自動" 轉成已付款,金流廠商的後台也會 "自動" 接到已經付款的相關資料。這樣 "自動" 銷帳的過程,也有可能會因為一些額外的情況,需要配合人員 "手動" 的管理。

     

    例如消費者在網站上雖然刷卡成功,但因為網路或是其他原因讓後續的刷卡資料傳輸中斷,在這樣的情況下,這種狀況偶爾都會發生,我們可以採用 "手動" 銷帳的方式處理。 但若是有問題的訂單發生次數頻繁 (例如每一兩天就會發生一次),就需要回報給客服人員,讓他們協助判斷,看看所遇到的問題是要提供給金流廠商或是網管人員。

  • 網站使用的金流付款方式的額度限制

    以網站使用的線上刷卡功能來看,依照商家與金流廠商簽約的合作方式不同,可能會有額度的問題。舉例來說,雙方的合作方式是 "網站使用的刷卡額度為 1 個月 50 萬" ,因此在 1 個月內所有消費總金額加起來超過 50 萬,就不能再使用刷卡功能。 遇到這樣的情況,只能聯絡金流廠商協助提高額度。

  • 無法判斷的錯誤訊息

    有些錯誤情況如果無法自行排除,可以記下錯誤訂單編號、發生錯誤的時間、錯誤訊息,回報客服人員,讓他們協助判斷情況,再看看是回報金流廠商或是網管人員。

     

    便利的金流工具,固然能夠為商家、消費者帶來方便,但相對的 "自動化" 的程式、功能也是由人撰寫出來的,三不五時有錯誤發生也是難免的。當問題發生時,可以依照上面的 4 種方式進行排除,這樣能夠節省您寶貴的時間,才是比較重要的。

#第三方程式 #金流

購物網站在使用金流工具的情況下,是不是有需要注意的事項呢?本週會為您說明,網站使用金流工具省時省力與注意事項

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